Directeur du service bilingue

Informations clés

• Titre du poste: Directeur du service bilingue
  
• Lieu: Saint-Hélène-de-Bagot, QC, Canada
  
• Salaire: autour de 75 000 $ selon l'expérience 
  

Occasion de prendre en main un service après-vente central à la performance et à la réputation d’une entreprise familiale bien établie, en croissance au Québec. Vous arrivez en saison déjà lancée : le rôle demande un leadership terrain, une exécution rigoureuse et une coordination multi-équipes pour livrer qualité, productivité et satisfaction client.

Responsabilités — piloter l’exécution terrain et la performance du service

• Superviser une équipe d’environ 30 personnes (service à la clientèle/aviseurs techniques, pièces, techniciens, chef d’atelier, coordonnateur, contremaître) afin d’assurer une prestation de service fluide et constante.
  
• Coordonner la préparation des unités neuves, les réparations et les livraisons pour soutenir les engagements opérationnels en période d’achalandage.
  
• Faire respecter les procédures en place et assurer une application rigoureuse et uniforme, en tenant compte des impacts inter-sites.
  
• Analyser les KPI et rapports de performance, puis déployer des actions correctives concrètes pour atteindre les objectifs de productivité et de qualité.
  
• Contrôler les coûts et gérer l’inventaire des pièces afin de maintenir l’efficacité opérationnelle du service.
  
• Encadrer, former, mobiliser et développer le personnel, incluant le coaching terrain et la gestion des priorités au quotidien.
  
• Intervenir dans les situations clients sensibles et remplacer au besoin dans des postes critiques pour protéger l’expérience client et la continuité des opérations.
  

Profil recherché — incontournables et style de leadership attendu

• Expérience confirmée en supervision terrain d’opérations de service après-vente (atelier/garage, service à la clientèle, pièces) avec gestion des priorités et coordination quotidienne.
  
• Bilinguisme français/anglais requis pour communiquer avec des clients anglophones et des manufacturiers aux États-Unis.
  
• Maîtrise du suivi de KPI, de la lecture de rapports de performance et de la mise en œuvre d’actions correctives orientées résultats.
  
• Compréhension mécanique et opérationnelle (ex. VR, rénovation ou mécanique légère/inspection) permettant de prendre des décisions pragmatiques sur le terrain.
  
• Aisance à évoluer dans un environnement structuré multi-sites, avec discipline d’exécution et communication rigoureuse.
  
• Leadership mobilisateur, respectueux et terre-à-terre, capable de se faire challenger et de maintenir le cap sous pression.
  
• Jugement, patience et adaptabilité pour gérer un contexte saisonnier et des priorités changeantes.
  

Conditions — ce qui est offert

• Salaire: Autour de 75 000 $.
  
• Fermeture durant la période de Noël et possibilité de chômage l'hiver. 
  
• Environnement: rôle majoritairement sur le terrain en succursale (service à la clientèle, pièces, garage/atelier) incluant la préparation des unités neuves.
  
• Perspective: rôle d’ampleur avec possibilité d’évolution au sein d’une entreprise familiale en croissance (plusieurs succursales au Québec).
  

Atouts — ce qui peut faciliter votre intégration

• Expérience dans l’automobile, les véhicules récréatifs (VR), le manufacturier/fabrication, la rénovation ou des environnements de service comparables.
  

Si vous aimez diriger sur le terrain, livrer des résultats concrets et protéger la qualité de service en période critique, ce rôle vous donnera un impact direct et visible.

Toutes les candidatures seront traitées de façon confidentielle.

Seules les personnes retenues seront contactées.