Vous aimez les environnements rapides, les équipes à faire performer et les défis concrets ?
Ce rôle est pour vous.
Notre client, un acteur majeur du secteur financier, est en pleine transformation de ses opérations et recherche un leader capable de structurer, mobiliser et élever la performance d’une équipe de service à fort volume.
Votre mission
Prendre en main une équipe en première ligne et garantir une expérience de service rapide, fluide et irréprochable pour les conseillers.
Concrètement : vous pilotez la performance, développez vos talents et optimisez les opérations au quotidien.
Ce que vous allez faire
Piloter les SLA et la performance en temps réel (appels et courriels)
Optimiser la répartition des volumes et gérer les périodes de pointe
Coacher votre équipe pour élever le niveau de qualité et d’impact
Gérer les situations complexes et agir comme point d’escalade
Maintenir l’engagement dans un contexte de transformation
Analyser les KPI et identifier des pistes d’amélioration concrètes
Collaborer avec les équipes internes pour fluidifier les opérations
Ce qu’on recherche
Expérience en service client / opérations à haut volume
Leadership naturel : vous savez mobiliser, structurer et challenger
Forte orientation résultats et performance
À l’aise dans un environnement rapide et en changement
Excellentes compétences en communication et gestion des priorités
Expérience en gestion ou coaching (un vrai plus)
Pourquoi ce rôle est intéressant
Impact direct sur la performance et l’expérience client
Rôle clé dans une transformation organisationnelle
Environnement dynamique (pas de routine)
Visibilité auprès des équipes et de la direction
Opportunité de faire une vraie différence rapidement
Contactez-moi rapidement pour en discuter davantage : e.bonnefon@totemtalent.ca
Notre client dessert une clientèle ayant une présence nationale et internationale et doit être en mesure d’offrir des services en français et en anglais. Ce poste exige une bonne connaissance des deux langues.
#Totemcompta
